Покупка обуви

В отдел развития и координации внутреннего рынка территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась покупательница с очень интересным вопросом по поводу приобретения обуви для дочери.

Из рассказа потребителя: «В течение установленного на обувь гарантийного срока в обуви был обнаружен неоговоренный продавцом недостаток, а именно: обувь заявлена продавцом и этикетками о том, что ботинки женские изготовлены из натуральной кожи (материал верха). По факту выяснилось, что данные ботинки изготовлены НЕ из натуральной кожи, а из заменителя.

Обувь была куплена для моей дочери, после первой же носки пятка стерлась до крови, а также ноге было некомфортно - она не дышала, что привело в сомнение о натуральности кожи. Женщина я обратилась в мастерскую для растяжки пяточной части, но мастер мне разъяснил, что растянуть ботинки невозможно, потому что данная обувь изготовлена не из натуральной кожи, а из заменителя. Как защитить свои права? Как правильно поступить в этом случае?»

Внимательно выслушав потребителя, специалист отдела помог составить претензионное письмо и порекомендовал обратиться с ним по месту покупки.

Через два дня мы услышали радостное сообщение: «Большое спасибо! Мне магазин вернул деньги. Они конечно не признали, что вводят потребителя в заблуждение, но такое быстрое решение моего вопроса, говорит о правоте моих требований».

RS: Магазин ввел в заблуждение потребителя, нарушил его право на достоверную информацию о товаре (ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, магазин совершил административное правонарушение, квалифицируемое по ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации – «Обман потребителя».

В соответствии со ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Зеленодольский территориальный орган

Госалкогольинспекции РТ

26.10.2022г.

Последнее обновление: 31 октября 2022 г., 09:33